Kunden bewerten die Dienstleistung von Portbase mit einer 7,8. Dies ergab eine große Umfrage von Integron zur Zufriedenheit der Unternehmen mit dem Informationsaustausch über das hafenübergreifenden Port Community System. Fast 1000 Personen aus der niederländischen und der deutschen Logistikbranche hatten an dieser Umfrage teilgenommen.
Die Teilnehmer unterstrichen ihre Zufriedenheit mit Reaktionen wie „Wir können nicht mehr ohne. Spart Zeit und somit auch Kosten.“ Oder: „Portbase ist es hinsichtlich Zuverlässigkeit und Möglichkeiten in den letzten Jahren gelungen, die Bedürfnisse des Nutzers zu erfüllen.“
“Deshalb ist es für uns entscheidend, die Kundenzufriedenheit zu messen. Auf Basis der Ergebnisse können wir dann weitere Schritte bei unserer Dienstleistung für die Logistikkette unternehmen.“
Neben ihrer Wertschätzung zeigen die Unternehmen jedoch auch Verbesserungsmöglichkeiten auf. Portbase nimmt diese jetzt konkret in Angriff. Vor allem die Kommunikation über Wartungen und Störungen, die Benutzerfreundlichkeit und die Funktion einiger Dienste, die Arbeit des Service-Desk und die Abwicklung von Beschwerden können noch verbessert werden.
Aus allen Teilen der Logistikkette
In der im November 2014 durchgeführten Kundenzufriedenheitsumfrage waren alle Kundengruppen aus der Logistikkette vertreten: Spediteure, Exporteure, Importeure, Reedereien, Schiffsagenturen und Schiffsmakler, Hinterlandtransporteure, Terminals (See, Inland) und Leercontainerdepots. 792 von ihnen haben ihren Sitz in den Niederlanden, 150 in Deutschland.
Portbase führt alle zwei Jahre eine derartige Kundenzufriedenheitsumfrage durch. In den vorigen Umfragen lag die Gesamtnote bei 7,7 (2013) bzw. 7,6 (2011).
Iwan van der Wolf, Managing Director von Portbase: „Der Informationsaustausch über das Port Community System steht und fällt mit zufriedenen Teilnehmern. Deshalb ist es für uns entscheidend, die Kundenzufriedenheit zu messen. Auf Basis der Ergebnisse können wir dann weitere Schritte bei unserer Dienstleistung für die Logistikkette unternehmen.“
