Klanten waarderen de dienstverlening van Portbase met een 7,8. Dit blijkt uit een groot onderzoek door Integron naar de tevredenheid van bedrijven over hun informatie-uitwisseling via het havenoverstijgende Port Community System. Bijna 1000 personen uit het Nederlandse en Duitse logistieke bedrijfsleven hebben aan het onderzoek deelgenomen.
Deelnemers aan het onderzoek onderstrepen hun tevredenheid met reacties als “Wij kunnen niet meer zonder. Tijd- en dus ook kostenbesparend.” En ook: “Portbase is er qua betrouwbaarheid en mogelijkheden de laatste jaren in geslaagd aan te sluiten bij de behoefte van de gebruiker.”
“Het meten van de klanttevredenheid is voor ons daarom cruciaal. Op basis van de uitkomsten kunnen wij volgende stappen zetten in onze dienstverlening aan de logistieke keten.”
Naast waardering geven de bedrijven echter ook verbeterpunten aan. Portbase gaat hiermee nu concreet aan de slag. Met name de communicatie over onderhoud en storingen, het gebruiksgemak en de werking van enkele van de services, de opvolging vanuit de servicedesk en de klachtenafhandeling kunnen nog verder verbeteren.
Uit alle delen van de logistieke keten
In het in november 2014 uitgevoerde klanttevredenheidsonderzoek waren alle klantgroepen uit de logistieke keten vertegenwoordigd: expediteurs, exporteurs en importeurs, rederijen, cargadoors en agenten, achterlandvervoerders, terminals (zee, inland) en empty depots. 792 van hen zijn in Nederland gevestigd, 150 in Duitsland.
Portbase organiseert iedere twee jaar een vergelijkbaar klanttevredenheidsonderzoek. In de eerdere edities was de overall waardering 7,7 (2013) en 7,6 (2011).
Iwan van der Wolf, Managing Director van Portbase: “De informatie-uitwisseling via het Port Community System staat of valt bij tevreden deelnemers. Het meten van de klanttevredenheid is voor ons daarom cruciaal. Op basis van de uitkomsten kunnen wij volgende stappen zetten in onze dienstverlening aan de logistieke keten.”
